UCALL多媒体呼叫中心解决方案
1 、方案介绍
1.1 系统结构
系统结构如上图所示。
本方案支持多种接入方式，包括网站、电话、邮件、手机等，支持文本，语音、视频等多媒体的服务方式。
2、 方案特点
1、UCALL呼叫中心(支持回拨方式)；通过Web方式对客户实现在线服务：主要功能是IM多功能支持；专用座席、座席的不间断、全地域支持；集成短信；集成EMAIL；集成视频等多种沟通方式。
2、 后台实现客户管理、沟通管理、客户分析；统计报表功能、权限管理、系统管理及内容发布等后台管理功能。
3、提供和其它系统对接的标准的二次开发接口。
4、本方案使用JAVA语言开发，采用三层B/S结构。
5、采用先进的技术和框架，如Cocoon, Webwork, Spring,Hibernate,AJAX,AOP,SOA等
6、一体化技术设计，一个应用框架支持多个应用系统
7、支持多业务类型的一体化业务架构，业务定制和发布灵活方便
8、安全性、易维护性、易扩展性好
9、支持运营商—代理商(客户)---客户(卡用户)---坐席, 三层结构的管理．
1、UCALL呼叫中心(支持回拨方式)；通过Web方式对客户实现在线服务：主要功能是IM多功能支持；专用座席、座席的不间断、全地域支持；集成短信；集成EMAIL；集成视频等多种沟通方式。
2、 后台实现客户管理、沟通管理、客户分析；统计报表功能、权限管理、系统管理及内容发布等后台管理功能。
3、提供和其它系统对接的标准的二次开发接口。
4、本方案使用JAVA语言开发，采用三层B/S结构。
5、采用先进的技术和框架，如Cocoon, Webwork, Spring,Hibernate,AJAX,AOP,SOA等
6、一体化技术设计，一个应用框架支持多个应用系统
7、支持多业务类型的一体化业务架构，业务定制和发布灵活方便
8、安全性、易维护性、易扩展性好
9、支持运营商—代理商(客户)---客户(卡用户)---坐席, 三层结构的管理．
10、文字即时通讯。
11、 文字留言。
12、可选择回拨电话。。
13、多种漂浮窗，可选择列队座席，或者指定座席对话。
14、文件传送。
14、文件传送。
15、多语言、多界面。
16、 多媒体ACD排队机制
17、知识库与机器人
联系方式
总机:0755-61302350
销售热线:0755-86228765
节假日电话:18611190833
E-mail：