统一通信研究院
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证券行业营销服务趋势
在竞争日益激烈的今天，具有长远战略目标的券商已经意识到价格战不是取得胜利的法宝，而开始从服务上获取客户的信任与支持，未来的战场将上演包括价格、服务、收益等多方法的立体化战争。
现状分析
服务手段无法管理、监控；
QQ/MSN 大量使用，无法管理；客户之间相互串通，如佣金信息等；
各种服务手段的质量效果缺乏统计分析；
各服务手段处于分裂状态，内在联系松散；
客户信息系统没有与服务系统融合；
客户成了经纪人的客户，不是公司的客户，员工流失将造成客户流失！
主动营销和主动服务欠缺，股民与经纪人、理财师不可见，缺乏沟通；
有效人群、有效时段难以把握，营销的目标性效果不佳(业务人员无法知道股民是否在线, 股民不知道谁可立即为他服务)
个性化服务缺乏手段
大券商营业部众多，内部沟通、信息共享不畅。
应用趋势
打通内部通信与外部服务的通道，提高工作效率与降低服务成本。
针对海量用户进行营销与服务，是券商未来必备的工具，包括客户分级管理，分类服务，根据客户信息针对型营销。
为股民推送资讯，让股民实时了解股市动态，推送技术指标，让股民赢利，最终实现券商赢利。
客户关怀，如生日、节日定制个性化的关怀方案，更能增加客户忠诚度。
券商对经纪人、理财分析师、投研部更高效更灵活的管理，既保证内部沟通协作的顺畅，又避免机密信息的泄露。
采用新的通信工具，尽量降低短信通信成本，降低服务的人工成本。
券商需要准确可靠的采集数据，进行过程分析和结果分析，制定出更有针对性的服务与营销方案。
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