社会进步了，人民富裕了，大家出行更多的首选飞机出行，国航作为中国最大的航空公司，更是大家出行的首选。为了更好的服务旅客，每天我们国航的语音坐席24小时不间断的为旅客服务，但这已经远远不能满足成千上万的旅客要求。同时为了顺应互联网的发展，国航新的电子商务平台全新上线。回馈社会，国航的积分换礼，积分兑换里程活动层出不穷。怎么样能更好的服务旅客，让旅客时刻感受到温馨服务，是国航一直追求的方向。UcSTAR统一通信平台内提供的内外一体化解决方案为国航解了燃眉之急，为国航提供电子商务在线服务系统，由外到内打通所有业务与应用系统，实现统一排队，分级服务，将普通坐席延伸至内部各个部门都参与旅客服务；同时国航完整的知识库应用，旅客可采用自助服务的服务方式方便的查询到所需要的资料及信息，一站式为旅客解决问题；在提高工作效率的同时更贴切的体现了国航的服务理念。
中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年10月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，国航在北京正式成立。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代码0753）和伦敦（交易代码AIRC）成功上市。
国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和中国改革开放的总设计师邓小平同志书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIR CHINA”构成。国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。
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