1、用户背景
上海美特斯邦威服饰股份有限公司诞生于1995年，主要研发、采购和营销自主创立的“Meters/bonwe”和“ME&CITY”两大品牌时尚休闲服饰. 目前，公司在全国设有专卖店近3000家，拥有上海、北京、广州、成都和武汉等18家销售分公司，成为中国休闲服市场的龙头企业。
2、关键需求
服装产业面对的竞争不再是单一的产品竞争，而是整个供应链的竞争。谁能方便快捷地得到整个公司的信息流，谁做出决策的速度超过对手，谁就会赢得市场。随着集团规模的不断壮大，越来越多的业务系统缺乏统一的管理，急需实现各个业务系统之间的数据整合；其次对于加快办公运作效率与实现信息资源共享的要求日益强烈；再次对外界强大竞争压力也越发产生危机感，迫切要求通过一种工具来改善、优化 已有的办事流程，修炼企业内功以保持竞争优势。
因此，统一通信平台建设就被提上了日程，美邦认为，统一通信平台不仅仅是个基础管理工程，更是管理提升工程，它期望统一通信平台成为流程管理的工具、沟通协作的助手、知识管理的平台和管理提升的手段。具体来说，有以下两点需求：
统一的沟通平台：
公司内部：没有统一的沟通平台，员工大量使用QQ、MSN等外来个人聊天工具，企业无法对聊天内容进行监控，无法对账户进行管理，无法察觉过滤敏感信息，信息安全隐患大。
门店：现存的电话，短信，邮件系统承担了绝大部分有用信息的传递，不仅增加了通讯成本，而且信息的传递效率极为低下。服务人员大量使用QQ（群）/MSN对门店进行沟通管理，企业无法对交流信息进行有效的监管，给集团的信息保密带来严重的威胁。（如代理商在QQ群互相可见，交流一些商品折扣信息等）
信息系统集成：集团的各个应用系统分别由不同的开发商实施，使各应用系统之间存在“信息孤岛”，延缓并阻碍了部门与部门之间的信息沟通。同时，还有大量电子信息存放于员工的个人电脑上，不仅给信息集成和共享带来困难，也存在数据安全的极大风险。
3、解决之道
针对美邦的需求，深圳擎旗协同美邦一起建设起如下的统一通信平台蓝图。分步完成美邦的统一通信门户之路。
公司内部约3000个点即时消息沟通协作，构建了公司各部门员工沟通交流的统一平台，提升了企业的凝聚力和员工的归属感。
约5000个门店与总部沟通协作，实现公司通知的及时下达和门店数据的及时反馈。并且通过细粒化的权限设置。可以做到让代理商之间互不可见。
和MSN/QQ互通，对服务人员和整个供应链上的上下游厂商的沟通进行监管；
与短信，邮件，OA集成，实现了短信/邮件/OA系统的单点登录和消息主动推送。
4、价值体现
如果说，统一通信平台实施前是“信息孤岛、没有统一平台；信息传递不及时、不清晰；办事效率低、成本高；资源分散、知识无法共享”，而实施后则是“实现统一的知识信息、沟通协作平台；信息传递即时高效，沟通留痕，成本低廉；知识共享、资源整合”。
内部及门店沟通方面：休闲服饰最大的特点就是款式更新很快，新款周期一般都在5-7天。所以和门店的沟通极为频繁，以前大量使用短信，邮件和电话来完成公司通知，信息的下达需要几天的时间，成本高昂。现在通过即时通讯群发，几分钟内即可分发到终端；部分会议被群组讨论替代，会议室使用减少了1/4；公司短信，邮件发送量减少了40％。
在公文流转方面：以前是“不方便公文存档、公文不易保密、公文传阅效率低、不方便日后查找”，通过统一通信平台则有效实现了：文件审批时间由原来6～7天缩短至 目前2～3天；已发公文查找由原来手工数目查找变为目前自动搜索； 通过统一通信平台浏览公文人次增加。
在审批流程方面：以前是“审批时间长、部门间责任不易界定、异地办公不便”，通过统一通信平台建设，领导出差时也可在手机上实现审批，目前常用流程审批大部分在一天内即可完成或有答复。
在知识文档方面：以前是“人员变动造成资料丢失、个人知识不能有效共享、部门人员之间无交流平台，难以进行知识交流和知识创新”，通过统一通信平台建设，实现了个人知识、部门文档资料和外部信息服务的有效整合，提升了美邦内部的知识管理水平。
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